سوال دیگری دارید؟

درصورتی که سوال و پاسخ سوال شما خود را در هیچکدام از بخش‌ها پیدا نکردید می‌توانید از این بخش، سوال خود را با ما مطرح نمایید تا در اسرع وقت پاسخ سوال خود را دریافت نمایید.

لازم به ذکر است سریعترین راه ارتباط با استدیو روچک، تلگرام می‌باشد.







سوالات متداول مربوط به فروشگاه

اگر قبلا در سایت عضو نشدید ابتدا باید عضو سایت شوید. (بمنظور حفظ سوابق خرید شما و اطلاعات شما)

سپس با جستجو در سایت محصول مورد نظر خود را به سبد خرید افزوده و پس از تکمیل و تایید سفارش، سفارش برای شما ارسال خواهد شد.

شما می‌توانید از طریق فهرست با مراجعه به بخش سفارش اختصاصی، محصول مورد نظر خود را انتخاب نموده و طرح خود را بصورت آنلاین برای روچک ارسال نمایید تا برای شما چاپ نماید. لطفا توجه داشته باشید قبل از ارسال طرح حتما نکات و قوانین سفارشات اختصاصی را مطالعه نمایید. لازم به ذکر است در هزینه خرید شما نسبت به طرح های موجود در سایت هیچگونه تغییری رخ نخواهد داد.

بله! درصورت عدم رضایت شما از کیفیت چاپ یا محصول، درصورت احراز عدم کیفیت، به درخواست شما یا سفارش شما بصورت مجدد برای شما ارسال می شود یا سفارش لغو خواهد شد و مبلغ آن مرجوع خواهد شد و یا درصدی از مبلغ سفارش بعنوان خسارت به شما بازگردانده خواهد شد.

زمان ارسال کالا برای سفارشات تکی(کمتر از ۱۰عدد) بین ۴ تا ۷ روز کاری و برای سفارشات انبوه(بیشتر از ۱۰ عدد) بین ۵ الی ۱۰ روز کاری

هزینه ارسال با پست سفارشی۳۰۰۰تومان (ارسال به سراسر کشور) و ارسال با پست پیشتاز۸۰۰۰تومان (ارسال به سراسر کشور) می‌باشد و هزینه ارسال با پیک بعهده مشتری خواهد بود.

استودیو روچک دارای نشان اعتماد الکترونیکی می‌باشد و شما می‌توانید با کلیک روی این نشان (گوشه پایین سمت راست صفحه) از قانونی بودن این وبسایت اطمینان حاصل فرمایید.

با این وجود آدرس و شماره تماس دفتر در سایت قرار دارد و درصورت بروز هرگونه مشکل شما می‌توانید بطور مستقیم با ما تماس بگیرید.

بله! بمنظور حفظ سوابق خرید شما و همچنین ارائه خدمات بهتر هنگام خرید اینترنتی شما می‌بایست در سایت عضو شوید تا اطلاعات شما و سوابق خرید شما در سایت محفوظ بماند.

خیر! متاسفانه فعلا امکان بازدید حضوری و خرید حضوری محصولات فراهم نیست.

اما برای خرید و سفارش انبوه امکان تنظیم یک یا چند جلسه حضوری می‌باشد.

بله ، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه‌کردن آن‌ها به سبد خرید، در مرحله‌ی تصویه حساب، ضمن انتخاب از بین آدرس‌های گذشته، می‌توانید آدرس و مشخصات فرد تحویل‌گیرنده‌ی سفارش را وارد کنید و همچنین فراموش نکنید هنگام خرید هر محصول ، گزینه “این محصول یک هدیه است” را تیک بزنید.

لازم به ذکر است کادوپیچ کردن محصول به سبک خاص استودیو روچک بوده و حداقل هزینه ممکن از شما دریافت می‌شود.

همچنین شما می‌توانید با تیک زدن گزینه “برای این سفارش فاکتور نفرست” از قرار گرفتن فاکتور در بسته بندی محصول خود جلوگیری نمایید.

پس از عضویت در سایت و ثبت سفارش شما می‌توانید از طریق فهرست > فروشگاه > پیگیری سفارش وضعیت سفارش خود را رصد نمایید.

ضمنا پس از هرگونه تغییر در وضعیت سفارش، وضعیت سفارش برای شما پیامک خواهد شد.

صد در صد! یکی از مزیت‌های خرید اینترنتی همین مورد است.

چنانچه محصول دریافتی متفاوت با محصول سفارش داده‌شده و یا دارای اشکال فیزیکی بود، می‌توانید عکس محصول دریافتی را به همراه توضیحات خود از طریق صفحه تماس با ما و با انتخاب گزارش اشکال در سفارش، برای ما ارسال کنید. در صورتی که این اشتباه از طرف اپراتور دستگاه یا دیگر بخش‌های استدیو روچک باشد، بی قید و شرط ما موظف به مرجوع‌کردن هزینه و یا ارسال مجدد سفارش و یا کاهش قیمت سفارش، طبق درخواست و انتخاب مشتری خواهیم بود. در این صورت سفارش قبلی به عنوان هدیه نزد شما می‌ماند و احتیاجی به مرجوع‌کردن نیست. چنان‌چه سفارش مطابق با مشخصات (سایز و طرح و … ) عنوان‌شده توسط شما در سایت باشد، استدیو روچک مسئولیتی در قبال تعویض آن نخواهد داشت. پس لطفاً قبل از سفارش محصولات، ویژگی‌ها و مشخصات هر محصول را به دقت بررسی کنید.

بله امکان ارسال سفارش به سراسر ایران وجود دارد.

متاسفانه خیر. به دلیل محدودیت‌هایی که برای ارسال برخی از محصولات مانند لیوان سرامیکی وجود دارد، در حال حاضر امکان ارسال به خارج از ایران وجود ندارد.

بعضی از طرح‌ها بصورت لایه‌باز (فایل اصلی و مثلا با فرمت PSD) روی سایت قرار می‌گیرند.

شما می‌‌توانید با خرید و دانلود این طرح‌‌ها و اعمال تغییرات مورد نظر، از طریق بخش سفارش اختصاصی و انتخاب کالای مورد نظر، طرح خود را به چاپ برسانید.

استودیو روچک در تلاش است تا این امکان را برای هرمحصول بزودی بوجود آورد ولی فعلا این امکان میسر نیست.

(مگر در تیراژهای بالای ۵۰عدد که در این صورت با استدیو روچک تماس بگیرید)